導(dǎo)讀：正因為DVB是洗心革面賺錢的業(yè)務(wù)，虧錢的又到營商OTT，補貼的年關(guān)廣州包夜外圍上門外圍女姐（微信181-2989-2716）一二線城市均可安排、高端一手資源、高質(zhì)量外圍女模特空姐、學(xué)生妹應(yīng)有盡有IPTV都盯上了——只有干趴下有線電視，才能分肉喝湯，臨近所以360度進(jìn)攻，時廣始無所不用其極，電運的開搞的洗心革面廣電人人心惶惶。

　　一晃一年結(jié)束，又到營商即將迎來2017年。年關(guān)到年底了，臨近要述職了，時廣始數(shù)字不好看，電運的開咋辦?洗心革面

　　很多同仁們在尋思著， 2017年戰(zhàn)略規(guī)劃是又到營商啥?不然預(yù)算不好報啊，也不知道2017年國資委、年關(guān)局或集團會下達(dá)啥樣的指標(biāo)呢?彷徨之中忐忑不安。
　　一年比一年難搞啊——難的是數(shù)字，難的更是心態(tài)。

　　大家都在唱衰廣電，確實用戶在流失，新媒體投入了錢也還沒見到，保零(增長)大戰(zhàn)成為方向標(biāo)。但看看收入和利潤，廣州包夜外圍上門外圍女姐（微信181-2989-2716）一二線城市均可安排、高端一手資源、高質(zhì)量外圍女模特空姐、學(xué)生妹應(yīng)有盡有其實并沒有那么難看，好歹還是掙著錢，現(xiàn)金流也還不錯。

　　但正因為DVB是賺錢的業(yè)務(wù)，虧錢的OTT，補貼的IPTV都盯上了——只有干趴下有線電視，才能分肉喝湯，所以360度進(jìn)攻，無所不用其極，搞的廣電人人心惶惶。

　　1|洗心革面迎轉(zhuǎn)型

　　領(lǐng)導(dǎo)都開始憂患意識了，看看最近聶部長在成都網(wǎng)絡(luò)視聽大會的發(fā)言：三個深刻洞察。

　　第一， 深刻洞察網(wǎng)絡(luò)視聽的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)視聽是互聯(lián)網(wǎng)與廣播影視融合交匯的產(chǎn)物，兼具互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、文藝等多重特征，遵循多重規(guī)律，特別是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新動向深刻影響著網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)的新走向。大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)、人工智能迅速發(fā)展，虛擬現(xiàn)實(VR)、增強現(xiàn)實(AR)、全景視頻、沉浸式觀看正在興起。

　　第二， 深刻洞察網(wǎng)絡(luò)視聽的強勁需求。經(jīng)過十多年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)視聽已經(jīng)成為我國網(wǎng)民消費的主要形態(tài)之一，成為滿足人民群眾精神文化需求的重要渠道。強勁的市場需求，為網(wǎng)絡(luò)視聽不斷發(fā)展壯大提供了不竭動能。

　　第三， 深刻洞察網(wǎng)絡(luò)視聽的廣泛影響。作為一種新生傳播力量，網(wǎng)絡(luò)視聽是影響我國媒體格局和輿論生態(tài)的重要因素，正在激發(fā)傳統(tǒng)媒體行業(yè)的全方位變革，驅(qū)動傳統(tǒng)媒體加速融合發(fā)展。

　　再看看東方明珠掌門人王建軍關(guān)于傳統(tǒng)媒體的思考：

　　當(dāng)下，廣電面臨的挑戰(zhàn)確實非常嚴(yán)峻，傳統(tǒng)的發(fā)行模式和廣告模式大幅縮水已經(jīng)成為新常態(tài)，一些傳統(tǒng)媒體單位裁員、關(guān)停的消息不斷傳來。一大批新型媒體平臺快速崛起，并在年輕人群中活躍度很高、影響力很大，傳統(tǒng)媒體對于受眾的影響力、引導(dǎo)力如何維持?傳統(tǒng)媒體的話語權(quán)如何強化?面臨多種媒體形態(tài)交織、共存的現(xiàn)狀，作為國有廣電集團，我們的態(tài)度如何彰顯?這些都是作為一線媒體人每天遇到又必須清晰回答的重大命題。

　　從以上都看出來，廣電傳媒們要洗心革面：

　　所謂洗心，是要轉(zhuǎn)變思維觀念，認(rèn)清形勢，大膽啟用人才;

　　所謂革面，是要構(gòu)建開放的上下游協(xié)同平臺和優(yōu)質(zhì)的融合及寬帶網(wǎng)絡(luò);

　　所謂轉(zhuǎn)型，絕對不是建一個平臺或者進(jìn)行一次技術(shù)革新那么簡單，尤其對于僵化保守的廣電行業(yè)，以及積習(xí)難改的運營商而言。

　　只有從根本的思想觀念上轉(zhuǎn)變，才可能走出困境。

　　2|業(yè)務(wù)與服務(wù)的能力

　　如何看待自己的身份?如何對待公益與經(jīng)濟效益?如何處理業(yè)務(wù)和服務(wù)的關(guān)系?

　　廣電運營商對運營商這個身份，很多人有不同理解，有的認(rèn)為不夠資格，有的認(rèn)為這個身份不符合屬性，但無論怎么叫，宣傳、廣電;經(jīng)信委、通管局;國資委、文資辦都會叫你去開會、聽會，只不過是國有文化的運營商罷了。

　　無論怎么樣，迎接充分競爭也好，充當(dāng)宣傳喉舌也罷。只有其活下來，才有真正的話語權(quán)，才會發(fā)揮其(經(jīng)濟或者公益)屬性。

　　與用戶的接觸都可以分為兩大類行為，業(yè)務(wù)和服務(wù)：

　　——業(yè)務(wù)指的主要是通過那個入戶線，包括看電視、上網(wǎng)、訂購頻道等。

　　——服務(wù)包括用戶廣電產(chǎn)品或者信息服務(wù)的訂購、開通、計費、出賬、投訴，等等。

　　在廣電行業(yè)里，業(yè)務(wù)和服務(wù)是分離的。

　　科技雜談里談到：運營商要開通一個新業(yè)務(wù)，或者打造一張新網(wǎng)絡(luò)，一般是這樣做：

　　第一步，先由技術(shù)研發(fā)部門制定組網(wǎng)方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些技術(shù)要求主要是基于國際標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)規(guī)范，然后再根據(jù)企業(yè)的實際情況補充完善，形成并發(fā)布企業(yè)級的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　第二步，設(shè)備商或者開發(fā)商根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)標(biāo)，運營商采購部門買買買，建設(shè)部門按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)要求干活。

　　第三步，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得差不多了，業(yè)務(wù)部門介入，先學(xué)習(xí)這個業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品是什么，再開會討論確定這個業(yè)務(wù)的配套規(guī)則，包括計費原則、資費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、管理規(guī)則，以及相應(yīng)的服務(wù)口徑。

　　從這個過程中就可以看出：運營商的主要時間、精力和資源都投入到"業(yè)務(wù)"層面，而"服務(wù)"的規(guī)則確定以及實施是滯后的。平臺開通，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成，通俗地說就是能打通電話，能上網(wǎng)，就算是業(yè)務(wù)開通搞定。而資費、服務(wù)等問題，似乎不是什么需要關(guān)注的大事兒，甚至出現(xiàn)過業(yè)務(wù)都上線，資費還沒確定，因此只好先"免費試用"。

　　這種工作模式的形成原因，除了專業(yè)分工和重視程度之外，最核心的原因是周期的差異。

　　而市場層面的需求和規(guī)則變動比較快，像資費標(biāo)準(zhǔn)客服口徑這些內(nèi)容，提前說的往往不作數(shù)，所以只能等到業(yè)務(wù)即將推出來的時候再說。于是運營商往往是先搞業(yè)務(wù)，再考慮服務(wù)。業(yè)務(wù)和服務(wù)是相對獨立的兩撥人，而且服務(wù)要服從于業(yè)務(wù)。然而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的先進(jìn)生產(chǎn)力，業(yè)務(wù)和服務(wù)是融合的。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，如果一個產(chǎn)品沒有考慮到服務(wù)方面的體驗，那么這個產(chǎn)品是不完整的。換句話說，用戶的訂購、查詢、繳費、投訴等，本身就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的組成部分，缺失了服務(wù)環(huán)節(jié)，或者用戶在服務(wù)環(huán)節(jié)體驗不好，都是失敗的業(yè)務(wù)。

　　3|要有死磕的精神

　　運營商是以產(chǎn)品為中心的，業(yè)務(wù)不能改，必須改的話也要花很長的時間。業(yè)務(wù)不足靠服務(wù)補，是運營商側(cè)的常態(tài)。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)形態(tài)下，"業(yè)務(wù)"和"服務(wù)"是相互相成，是觸點，在進(jìn)行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計的時候，二者是并重的、融合的。只要能改善客戶感知，提升客戶體驗，"業(yè)務(wù)"是可以為"服務(wù)"讓步的。

　　因而在互聯(lián)網(wǎng)有很多產(chǎn)品經(jīng)理為主導(dǎo)，而在廣電運營商是否是這樣呢，技術(shù)、業(yè)務(wù)、運營、服務(wù)等是不是在死磕呢?

　　由此可見，死守我們固有的生產(chǎn)方式和產(chǎn)品服務(wù)，不積極響應(yīng)市場和消費者的變化，那就是刻舟求劍。

　　——比如做新媒體產(chǎn)品，比如app，90后們就得沖上去。

　　但也不能完全另起爐灶，那就是空中樓閣。前提是要利用我們擁有的基礎(chǔ)資源和核心能力——在一片悲哀的叫囂聲中，傳統(tǒng)媒體依然可以抓住機會，憑借多年來積累的技術(shù)、人才和影響力、公信力，以及仍然具有市場生命力的廣播電視傳播渠道，轉(zhuǎn)型成功，成為強者。

　　當(dāng)然，機會是稍縱即逝的，一旦沒有抓住他，你就會成為淘汰者——競爭和劇變的時代就是這么殘酷。