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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，家生活作者：編輯】 智能家居行業，從服家電品牌的家務生石家莊外圍（石家莊外圍女）電話微信189-4469-7302一二線城市外圍預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源服務對象是家電，生態品牌的電到大服服務對象又是什么呢？3月17日，以“服務轉型 換道共贏”為主題的服務海爾服務平臺化全國啟動活動在青島舉辦。活動期間，家庭建最海爾智家服務從用戶體驗、家生活增值服務和生態平臺升級三個層面，從服解答了業界關注的家務生問題，同時也展示了海爾智家服務的電到大服創新成果和發展路徑。 與行業只關注家電服務不同，服務海爾圍繞用戶“家生活”煩惱，家庭建最專注于服務家庭。家生活在用戶體驗層面，從服海爾智家服務從服務用戶轉型為經營用戶；在增值服務層面，家務生石家莊外圍（石家莊外圍女）電話微信189-4469-7302一二線城市外圍預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源海爾智家服務從一次服務升級為終身價值；在生態建設層面，海爾智家服務通過轉型物聯網時代的數字化服務，創建“家生活”服務生態為行業轉型升級提供賦能。 服務為什么要升級？用戶需求決定了物聯網服務形態 “十四五”規劃指出，“加快推進制造強國、質量強國建設，促進先進制造業和現代服務業深度融合”，是推動我國經濟高質量發展的必然要求。而對于智能家居行業來說，智能家電的服務雖然能給生活帶來升級，但人們更多地關注智能家居帶來的服務附加值。因此，服務家庭生活成為了用戶新需求下的轉型趨勢。 簡單來說，以前人們所了解的服務，主要是家電安裝、售后、維護服務。而現在，海爾智家打破傳統服務邊際，不只是一次性裝配，而是圍繞“家生活”解決方案打造服務生態體系，為用戶帶來持續性迭代和主動性服務的智慧生活解決方案。例如在三翼鳥生態服務中，除了為用戶提供整裝、局改方案之外，還創新了家電潔護、墻面刷新、消殺服務等新服務類別，持續為用戶創造高品質生活。 在啟動現場上，海爾智家生態平臺副總裁、海爾服務總經理任賢全對“家生活”服務生態進行了詮釋。他表示，在海爾智家轉型為生態品牌后，海爾智家服務也由服務平臺升級為家電家裝服務一體化平臺。一方面，依托體驗云平臺，從售后服務向場景化全流程家生活場景服務升級；另一方面，打造以家生活服務為切入的高黏度社群體驗網絡，服務不是終點而是終身用戶的起點。 在場景化全流程服務方面，海爾智家通過“1+N”服務體系，提供涵蓋從前期交互，到中期設計、購買、安裝，再到后期終生可迭代的全流程生態服務。在青島，用戶邵女士提出改造自家22年老廚房的需求后，三翼鳥通過體驗云平臺整合了N種資源提供全流程服務，僅僅耗時7天就讓老廚房煥然一新，給用戶帶來全新生活體驗。 生態服務如何落地？先轉變服務思維：從打工者變成創業者 物聯網時代下的服務體驗，重點是提高社群黏度。在這一方面，海爾智家圍繞用戶“家生活”的煩惱，帶來了全流程、全場景、有溫度的體驗云服務。在這個過程中，海爾智家服務在全國布局的服務小店網絡，起到了至關重要的作用。 其中，服務小店主的思維也發生了改變。以前是“打工者”，服務用戶掙工資，而現在變成了“創業者”，通過經營用戶實現自身價值的幾何倍數增長。特別是面對行業混亂的服務體系，海爾智家的服務轉型，體現了以用戶需求決定服務形態的轉型態度。 在啟動活動現場，海爾智家服務對優秀的服務“創業者”進行了嘉獎。來自上海松江區的服務小店主吳高杰，憑借打造以家生活服務為切入的高黏度社區體驗，不僅獲得了用戶“托管鑰匙”的高度認可，同樣也得到了海爾智家頒發的“金鑰匙獎”。他的服務小店雖然面積不大，卻扎根社區，為社區用戶提供從上門安裝、清洗家電，到托管寵物，幫忙照管孩子等在內的100多項服務，成為了社區里最貼心的“好鄰居”。 此外，徒手爬樓救助6樓被困女孩的胡云川，也成為了現場的典型案例。作為海爾智家服務轉型持續創造用戶感動的樣板，他們也在不斷升級自身服務思維模式的同時，實現著自身的價值。 由此可見，海爾的服務對象早已不止是冰冷的家電，而是一個個溫暖的家庭。正如海爾智家負責人介紹的那樣，海爾的服務不是終點，而是終身服務用戶的起點。 免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。 本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系方式：sikto@126.com 本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |