【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，修不如換作者：編輯】

　　躺在全自動按摩椅中，家用看一場家用投影儀投出的電器珠海香洲區找酒店上門(同城酒店上門)崴信159+8298+6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款大屏電影，一旁的為何多功能養生壺正咕嘟嘟冒著熱氣，不遠處的常常烤箱已飄出香氣……有人說，當代人的修不如換品質生活是家用電器“給”的。然而，家用記者調查發現，電器不少消費者卻常常面臨家用電器維修難題，為何維修價格不透明、常常維修質量難保證、修不如換行業標準規范不完善等，家用讓不少消費者對家電維修“望而卻步”，電器往往導致“修不如換”現象出現。為何

　　電器壞了，常常咋辦?

　　吉林長春市民管明2020年花費近3000元買了一臺家用投影儀，用了一段時間后機器無法正常開機。管明聯系售后發現，機器已過保修期，需要自己承擔維修費用，主板、配件、珠海香洲區找酒店上門(同城酒店上門)崴信159+8298+6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款人工維修費等算下來共計600多元。經過一番心理掙扎，管明決定：修!前前后后用了近一個月的時間，機器終于修好，可用了一段時間后，機器又壞了，再修還要交錢。“修不起，維權也沒時間，放棄了。”管明無奈地說。

　　遼寧沈陽的趙欣也遇到了家電維修問題。2022年夏天，趙欣發現家中的空調吹不出冷風了，她聯系了樓宇廣告中的維修人員，對方告知可能是氟利昂不足了，“價錢不貴，幾十塊。”于是，趙欣帶著師傅上門維修。到了家里才知道，師傅口中的“幾十塊”只是一個壓力單位氟利昂的價格，空調加滿氟利昂再算上高空作業費，總共花了800多元。“感覺自己被‘宰’了，早知道這么貴我就不修了。”趙欣說。

　　相較于價格較高的家用電器，一些小家電的維修則更顯尷尬。不少年輕人干脆“一扔了之”。

　　消費者秦欣欣告訴記者，自己一年前在網上購買了一款網紅加濕器，目前霧化系統出了點問題，產品雖然還在保修期內，但維修需要自己承擔運費。“還不如添點錢直接買新的了，當天下單，第二天就能送到。”秦欣欣說。

　　“修不如換”背后原因多

　　根據中消協網站2022年全國消協組織受理投訴情況分析，2022年全國消協組織共受理消費者投訴115萬余件，其中售后服務問題占33.73%，相較2021年上升2.19%。而在2022年商品大類投訴中，家用電子電器類共有12余萬件投訴，占比10.55%，排在商品類投訴第一位。

　　記者采訪了解到，維修價格較高、維修質量難保、維修時效較慢，成為“修不如換”的主要原因。

　　——家電更精密，維修成本高。記者采訪的幾位家電維修從業者表示，當前家用電器內部結構更加精密，多數以集成化和模塊化為主，一旦損壞則需要更換整個集成電路或模塊，不像以前，只更換某個或幾個零部件就能修好，所以維修成本增加。“家電品牌越來越多，沒多久就換代了，而配件大多不通用，維修難度大。”長春市一位多年從事家電維修工作的師傅趙建波說。

　　——質量難保證，維修滿意度低。記者調查發現，由于家電維修較為專業，維修人員與消費者之間信息不對稱，如沒有適當的監管機制，則存在“鉆空子”的可能。不少消費者表示遭遇過夸大維修難度、增加維修內容、提高維修費用的情況，作為外行，只能“啞巴吃黃連”。“修舊如舊”現象也時有發生，不少消費者表示，修過的家電當時好用，但過后又壞了。更有甚者，一些網絡平臺還出現冒充品牌維修服務的“假網站”“假售后”，“假師傅”上門“維修”后開出了數千元的維修費用，導致消費者的權益受到極大損害。

　　——維修時效慢，“快消”小家電更方便。消費者張靜網購的吹風機不出熱風，售后人員表示，需要寄回廠家進行檢查和維修，大約需要兩周時間。但兩周后，吹風機還沒修好。這期間，張靜洗發后無吹風機可用，感覺非常不便，于是干脆花100多元新買了一臺。“與維修帶來的成本和不便相比，我寧肯買個新的。”張靜說。記者調查發現，與張靜想法類似的消費者不在少數，還有不少消費者購買的小家電還沒用壞就被淘汰了。“最開始買了榨汁機，后來買了料理機，現在又買了破壁機，跟風購買的小家電，拿到家里用的次數并不多，專門去維修更談不上。”消費者隋菁菁說。

　　讓“修或換”不再成為被動選擇

　　家電壞了“修還是換”，應成為消費者的主動選擇。為此，業內人士提出如下建議：

　　首先，根據產品使用時長判斷是否有維修價值。根據中國家用電器協會發布的《家用電器安全使用年限》，家用電器安全使用年限應從購買日期起連續計算。冰箱、葡萄酒柜、空調的安全使用年限為10年;燃氣灶、吸油煙機、儲水式電熱水器、凈水機、食具消毒柜、洗衣機和干衣機的安全使用年限為8年。

　　吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝宛余認為，維修還是換新，首先要看家電的剩余壽命，如果已經超過了限定使用年限或即將到達使用年限，且機器型號停產，配件費用較高，則建議更換新品，以防家用電器年久老化帶來的漏電、起火等安全隱患。她建議消費者定期清洗維護家電，延長使用壽命。

　　其次，強化監管，盡快推進家電維修行業標準化建設。專家認為，隨著家電越來越多地進入家庭，維修服務不僅僅是整個家電產業鏈中不可或缺的最后一道環節，更是各家電企業決勝終端的關鍵環節，應盡快推進家電維修行業標準化建設，促進行業健康發展。監管部門應加大監管力度，對于虛假宣傳、坐地起價、冒充維修人員等維修行為進行嚴厲查處和打擊，保障消費者權益。

　　此外，消費者自身要用好選擇權。謝宛余建議，消費者購買家電時應盡量選擇口碑好、信譽好、售后好的“三好”企業，在維修時也應該選擇正規有資質的維修商，送修和入戶維修時一定要核實工人信息，留存消費憑證，并對維修過程進行視頻和圖片留存。

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(責任編輯：焦點)