為了更好地模仿消費者，得到更真實的家電結果，我們事先做了一些準備工作，套路比如兩個人的看完身份，家里各個房間的去賣大小，裝修進度等等。
電視：比去年實在，但還有夸張
首先我們來到電視區域，得知我們想買55吋電視后，三星展示區的店員首先問我們要平面還是曲面的。
視頻一：戳此
大海：“曲面比平面貴嗎？有什么區別？”
店員：“有貴的也有便宜的，曲面畫質比較飽滿，立體感更強，電影院的 IMAX 屏幕也是曲面的。”
點評：關于價格，這位店員回答得算是比較客觀，比如同一尺寸下的 QLED 電視就比普通屏幕的曲面電視要貴。但電視的畫質主要由屏幕素質決定，和平面或者曲面沒有必然聯系，所以“畫質飽滿”有些措辭不當。曲面電視的優勢主要體現在當尺寸很大時，更容易產生沉浸感，所以 IMAX 屏幕是曲面的。
關于量子點，大海這次引用了去年某位店員“量子點含重金屬”的說法，想看看這位店員是什么反應。
店員：“QLED 是光質量子點，是一種無鎘的量子點，它也不是V型《192-1819-1410》北京海淀區外圍女上門快餐提供外圍女小姐上門服務快速安排人到付款真正的自發光，不過亮度比較高，看起來通透很多。”
點評：這句話完全正確，QLED 中文名是是光質量子點，其實是將光學材料放入背光燈和 LCD 面板之間，以此來解決 LED 背光引起的偏色和色域窄等問題，可以讓電視的色彩表現更好，看起來更通透。另外，我國在2015年就禁止了含鎘量子點電視的出售，所以目前市面上正規渠道買到的量子點電視都是不含鎘的。
另外值得注意的是，QLED 技術雖然可以顯著增強電視觀感，但由于價格比較高，店員并沒有主動向提及，而是在我們提問之后才進行講解，說明他確實是在按照我們的需求和預算進行導購。除了對畫質追求比較高的人群外，在預算既定的情況下，大部分人都會選擇更大的尺寸。
我們看中了一款標價9999元的電視，不過店員說沒貨了。在電腦城，如果店員對你說你看中的電腦沒貨，一般都是想引導你購買利潤更高的產品。不過這種情況在家電賣場沒有出現，在告知我們這款電視沒貨后，他只是叫我們留下電話，過幾天再來，并沒有玩什么套路，當然，也沒有叫我們交定金。
離開三星后，我們進入了對面的 TCL ，周一客流量很低，所以TCL、創維、夏普、LG都由同一位店員導購。這剛好也給了我們一個機會，去問那個很多小白都會問的問題：“電視什么牌子比較好。”
視頻二：戳此
大海：“TCL 好還是創維好？”
店員：“創維和海信最好。”
點評：在找我們推薦家電的時候，很多人都會問到類似的問題，其實并不存在某個品牌的絕對好壞。一切好壞都要看前提，比如一線品牌的高端產品有很多黑科技，而互聯網品牌則可以用比較少的錢買到更大尺寸。究竟哪種更好，要看個人的判斷標準。當然，如果店員真的和消費者說這么長一大段，估計本來想買的人都會被說煩。不過直接說某個品牌最好還是過于武斷，不能不讓人懷疑里面有貓膩（TCL哭暈在廁所）。
這次我們也提到了 OLED 顯示艷麗的問題，這位大叔并沒有像去年那位店員一樣用“太真實”這種正確的廢話來搪塞，而是直接調節了一下畫面，表示顏色的傾向性可以調節，調節到標準模式后顏色確實柔和了很多，很直接地解答了我們的疑問，讓人心服口服。
這位大叔在說話時，經常會為了效果采取一些夸張處理，比如我們談到開機廣告時，他說“現在的電視都有開機廣告，美國的電視都有！”為此我們特地去詢問了幾位在美國生活過的朋友，他們表示印象中并沒有見過美國的電視有開機廣告。即使是在國內，購買一些外資品牌的電視，比如索尼、三星等，也是沒有開機廣告的。
既然聊到電視，就不得不說說 OLED 和量子點的問題。
大海：“這個 OLED 和量子點哪個好一些？”
大叔：“量子點不是自發光，不能跟OLED比，就像你不能拿以前的 CRT 和液晶電視比。”
點評：有一定的道理，量子點還是基于背光面板發光，可以理解為液晶領域的一種延伸，而 OLED 則是采用有機發光二極管，更接近真正意義上的自發光。但一切技術都要拿事實來說話，事實上，兩種技術其實是互有勝負，比如 OLED 的對比度一定高過液晶，黑色一定更純粹；相同亮度下，量子點的能耗和發熱一定比 OLED低，刷新頻率也更高。這也是由技術特點決定的，到底哪個更好，還是要看個人喜好。
另外，這位大叔還跟我們講了一些行業內的事，比如夏普被富士康收購等等，看得出他平時對行業有一定關注。“現在比較好的面板就是三星和LG的，電子產品都看技術，不進則退，你看松下東芝飛利浦的電視，現在都很少人買了”，他說。
雖然陪我們逛了二十多分鐘，也沒怎么忽悠人，不過我們還是要指出大叔關于 HDR 的一個錯誤。
大海：“HDR 是什么？”
大叔：“HDR 是高動態范圍顯示，我們手機拍照都有這個功能，就比如小孩子在動的時候，拍照就會糊掉，有了這個 HDR 就不會了。”
點評：大叔顯然是直接按照字面意思來理解 HDR 了，但實際上這個“高動態”并不是運動的動態，而是指曝光或者說亮度的動態。舉個例子，在下面這個畫面中，由于存在高亮部分，暗部的細節很容易丟失，而 HDR 就可以在高光部分不過曝的情況下，讓暗部細節更加豐富。和運動時候的模糊真的沒有一毛錢關系。
價格方面，創維 55 Q7 標價8999元，活動價是 8399 元，我們上網查詢，發現這款電視在京東的售價是8799元，說明這個活動確實是有優惠的，大叔沒忽悠我們。
可能是大海和伊一看起來不太像買索尼的人（笑），所以在索尼區徘徊了幾分鐘，那里的店員也沒怎么搭理我們，不過也是，畢竟打算買大法的人是不會考慮其他品牌的。
洗碗機：遇到“臨時工”
離開電視后，我們被一個全透明的洗碗機吸引到了美的廚電區域，詢問后得知，透明機只是用作展示，并不是真正的產品。不過我們還是決定順勢看一下這里的洗碗機。這里的店員胸前掛著“支援促銷人員”的牌子，看來是“臨時工”。
視頻三：戳此
店員：“如果你要買，我就建議你買我們美的啦，我們美的做了17年的洗碗機，做的是中式洗碗機，能夠沖到碗的里面。”
點評：我們查閱資料發現，美的洗碗機公司成立于2000年，雖然第一臺洗碗機下線是在2001年7月5日，但是說17年也沒錯。至于中式和西式，其實美的早起的洗碗機，主要也是用作出口，而現在在國內銷售的洗碗機，無論是什么品牌，都是中式的結構，都能沖洗到餐具內部。
大海：“洗碗粉、光亮劑和洗碗鹽，都是干嘛的？”
店員：“洗碗粉是清潔的，光亮劑可以防止水在餐具上凝結成水珠，這樣不會留下水漬，洗碗鹽是消毒的，這樣就可以不用消毒碗柜了。”
點評：洗碗粉和光亮劑的解釋基本正確，不過洗碗鹽的作用實際上是水軟化。我們平時使用的自來水含有一定量的鈣鎂離子，由于洗碗機使用熱水洗滌，這些鈣鎂離子在加熱后會生成白色的水垢，長期積累容易阻塞管道，損壞洗碗機。把洗碗鹽鹽加到洗碗機的軟水器中，會吸附鈣鎂離子，使硬水變成軟水，達到凈化水質的目的。和消毒也沒有半毛錢關系。
那么洗碗機的消毒是通過什么來實現的呢？店員在后面也有提到。
店員：“我們平時洗碗用40℃都會覺得燙手，這個洗碗機使用 70℃ 的熱水洗碗，除菌率可以達到99.99%， ”
點評：70℃ 已經被實驗證實是一個比較合適的洗碗溫度，既能達到比較好的除菌效果，又不會損傷餐具，也不會浪費多余能源，現在基本上是家用洗碗機的標配。不過40℃也就是我們平時洗澡的水溫，說燙手就有點夸張了。在我們進行反駁時，店員只是又把那句話重復了一遍，就繼續說殺菌的事了，看得出這些話術只是他們在培訓中學的，自己可能并沒有很深入的理解，像是在“背稿”。
最后我們表示擔心洗碗機本身的清潔問題，店員說洗碗機碗欄的材料是 PVC 材質，不容易沾染污垢，和嬰兒奶嘴的材料一樣，只要讓洗碗機空轉一次就能洗干凈了。
PVC是一種人造材料，有很多不同種類，在生活中的應用也非常廣泛，比如飲料瓶、兒童玩具等等。因為是人造材料，所以可以在一定程度上決定其性質，讓它變得容易清洗也不是什么難事。不過從硬度上就能看出來，洗碗機的PVC，和嬰兒奶嘴的 PVC 顯然不是同一種。這就像雖然都是18650，但普通電動車的電池和特斯拉肯定是不一樣的。
洗衣機冰箱：確實沒啥可以忽悠的地方
最后我們來到了白電區域，這里的店員以阿姨為主，所以在導購時沒有講太多技術上的參數，主要按照應用場景推薦。我們表示需要一臺帶烘干功能的洗衣機。
大海：“這個洗衣機，烘干之后衣服能直接拿出來穿嗎？”
阿姨：“薄的衣服就可以，厚的肯定不行。”
點評：沒忽悠，這是事實，在洗內褲那期直播中，也有網友問過這個問題，洗烘一體機的烘干功能還是比較有限的，只適用于襯衫等比較薄的衣物。
我們看到的這幾臺洗衣機都有洗羽絨服的功能，經過觀察發現，羽絨服洗的程序，使用的基本都是40℃以下的溫水或冷水，這也比較合理，因為羽絨服內部有大量空氣，如果用熱水洗滌，這些空氣受熱膨脹，可能會引起爆炸，國外就曾經有過爆炸事件。所以如果打算用滾筒洗衣機洗羽絨服，建議選購帶羽絨服洗滌模式的產品，并且在洗滌時也使用對應程序。
后來我們嫌這臺洗衣機太貴，阿姨就給我們推薦了一款2798的小天鵝洗衣機，也有烘干功能，這款產品的電商價格是2998，所以也是有優惠的。對于洗衣機的特色功能，比如空氣洗、除皺、智能烘干、桶自潔等等，阿姨也都有提到，并且沒有像電視大叔說得那么夸張。
在選購冰箱時，阿姨一直在問我們廚房放冰箱的位置多寬，還好事先有準備，不然就尷尬了。不過這也確實是我們選購冰箱時候的主要因素之一，先要放得下，再看外觀和性能挑選。所以建議大家先在選購冰箱前先量好尺寸，或者先選家電再裝修廚房。
視頻四：戳此
至于價格，雖然很多產品標價都比電商網站高1-2k，但是由于各種“活動”的存在，最終成交價格相差并不會太多，對于個別產品，可能線下反而會便宜200-500元。對此，我們在暗訪結束后專門詢問了一位業內人士，他表示某些賣場確實存在價格嚴重虛標的情況，不同賣場虛標程度也不一樣，不過最終成交價格不會差太多。
去年暗訪中讓我們很不理解的定金，其實是門店在活動期間沖量的一種手段。因為同一家公司下的不同門店優惠力度相同，而先交定金，就更有可能讓顧客在活動開始的第一天成交。用他的話說就是：“其他地區分部都是一過12點就瘋狂打單，第二天一上班我們就被拉開了幾千萬的差距。”當然，這樣做也有一定風險。“如果活動價格低了，我們還得倒貼錢給顧客”。無論怎樣，這主要是零售商公司的內部競爭行為，實際上對顧客并不會產生太大的影響。
雖然還是存在標價虛高、技術解釋不準確的問題，不過在這次走訪中，我們發現上次忽悠人的那些店員，基本上都不在了，也并沒有聽見類似“量子點有毒”、“OLED 自動關機”等聳人聽聞的話術。店員基本上都是按照我們的需求來推薦產品，對于我們的問題，也回答得比較專業，整體體驗比去年要好得多，這說明線下賣場也在進步。
其實在商業上有一種規律，單位商品價值越大，使用時間越長，消費者在購買時就會考慮得越多，因此銷售服務也做得更好。
購買房產和汽車的體驗，一定比購買電子消費品好，購買電子消費品的服務，又一定比購買食品飲料好。
和手機、電腦等產品不同，家電產品普遍壽命更長，更新換代頻率更低。買手機的時候，即使我們吃了點小虧，也經常會嫌麻煩不予追究，畢竟一年就要換了；而對于家電這種一用就是五年十年的產品，在購買時自然希望避免所有可能出現的問題。所以家電賣場“套路”更少也是理所應當。
另一方面，對于家電家居這類耐用品來說，線上線下融合的“新零售”是一種趨勢，因此長遠看來，線下的商家也會越來越重視消費者的體驗。
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